Política de reembolso
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:
- Estar sin usar
- Conservar su estado original
- Mantener su embalaje y etiquetas originales
- No presentar signos de uso, lavado o manipulación
- Contar con recibo o justificante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:
📧 vekor.store@gmail.com
Indicando: • Número de pedido • Motivo de la devolución
⚠️ No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección del almacén correspondiente para la devolución.
Dirección de devolución
Debido a que trabajamos con proveedores y almacenes logísticos externos, la dirección de devolución puede variar según el producto y el país de origen.
La dirección exacta será facilitada únicamente tras la aprobación de la devolución.
Gastos de devolución
-
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el envío imputable a nosotros
En estos casos, asumiremos los gastos de devolución o reenvío, según corresponda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no coincide con lo solicitado, deberás:
- Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Adjuntar fotografías o vídeos claros del producto y embalaje
Evaluaremos el caso y ofreceremos:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial según la situación.
Excepciones a la devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Tarjetas regalo
En el caso de productos textiles o de uso personal, solo se aceptarán devoluciones si:
- No han sido usados
- Conservan su precinto y estado original
Cambios
No realizamos cambios directos de producto o talla.
Para obtener otro producto:
- Solicita la devolución del artículo recibido
- Realiza un nuevo pedido una vez aprobada la devolución
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a la normativa europea vigente.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución en el almacén y revisado el producto:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
- El plazo máximo de procesamiento será de 10 días hábiles desde la aprobación
Ten en cuenta que los tiempos bancarios pueden variar según el país y entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en vekor.store@gmail.com.
Envíos internacionales
Algunos pedidos pueden ser enviados desde almacenes situados fuera del país de destino.
Los plazos de entrega y devoluciones pueden verse afectados por:
- Procesos aduaneros
- Festivos locales
- Operativa del transportista